El diagnóstico externo realizado a la Dirección General de Servicio Civil (DGSC), surge de la necesidad de identificar con precisión las oportunidades de mejora en la gestión de los servicios facilitados por esta entidad del Estado a las instituciones gubernamentales, en virtud de ser la instancia rectora de los procesos que se deben desarrollar en materia de recursos humanos, tanto por el mandato establecido en la Constitución y la Ley de Servicio Civil (LSC), como por los procesos que en la práctica administra. El documento complementa el diagnóstico interno realizado previamente a esa Dirección, a solicitud de la Secretaría de Finanzas, con el apoyo de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID) a través de una empresa consultora.